Cartagena-Colombia-Noticias625.co 21-05-2021. Luego de las quejas presentadas por familiares de la señora Magaly Borja, quienes denunciaron la negación de los servicios de curaciones en su rostro y del servicio de ambulancia para el traslado a las diálisis, la doctora Liliana Isabel Devoz Arrieta Directora Médica Salud y Bienestar del Caribe IPS, Coosalud EPS nos envía la siguiente respuesta:

Atendiendo la inconformidad presentada por el familiar de la Sra. Magaly Borja el día 19 de mayo del presente año, mediante canales digitales, en la cual expresa su inconformidad en la atención relacionada con el proceso de curaciones por clínica de heridas, me permito manifestar lo siguiente: Dentro de nuestros pilares corporativos y como misión institucional se encuentra la atención humanizada y segura a nuestros pacientes en todos los servicios prestados, la Sra. Magaly Borja es paciente de la IPS desde la fecha 20 de diciembre del 2016 recibiendo de manera oportuna los servicios de valoración por medicina general y curaciones. En cuanto a la inconformidad actual, encontramos paciente que ingresa a Hospital Bocagrande por cuadro diarreico de 1 semana de evolución más sobreinfección de lesiones de miembros inferiores , además paciente presenta antecedentes de cáncer basocelular en cara y enfermedad vascular periférica , egresa el día 15 de mayo /21 con las siguientes ordenes ALTA MEDICA-ESOMEPRAZOL CAP 20 MG VO CADA DIA-HEPARINA SÓDICA 5000 U SC CADA 12 HORAS-ASA 100 MG VO CADA DÍA-ATORVASTATINA 40 MG VO CADA DÍA-ERITROPOYETINA 200 MG 3 VECES A LA SEMANA LORATADINA 10 MG VO CADA 12 HORAS-HOME CARE PARA CUIDADOS POR CLÍNICA DE HERIDAS, el día 18 de mayo/21 es valorada por clínica de heridas realizando curaciones ordenadas en miembros inferiores, en este momento el familiar solicita curación de lesión en cara la cual no esta ordenada y se le manifiesta que no puede ser realizada, además es una lesión oncológica que no se puede manejar sin previa indicación médica, usuario presenta queja 19 de mayo por este causa, se dirige al hospital recibiendo de parte del médico general una orden de este mismo día (19 de mayo 2021)para realizar curaciones interdiarias en cara, las cuales hoy 20 de mayo ya fueron realizadas por el equipo de enfermería.

En lo relacionado con el tema de hemodiálisis la IPS no tiene injerencia en este ya que no es un servicio que prestamos y en estos casos la coordinación de la ambulancia es realizada directamente por la eps. Esperamos haber aclarado su inconformidad y agradecemos sus observaciones, ya que nos permiten identificar los aspectos susceptibles de ajuste y la posibilidad de definir acciones de mejoramiento para nuestros servicios en beneficio de todos los usuarios, reiterando que para la IPS la razón de ser ha sido, son y seguirán siendo, nuestros pacientes.